年终工作总结酒店服务员

2019年即将结束，回顾这一年的工作经历，我不禁感慨万分。作为一名酒店服务员，我在酒店业务和服务方面有了很大的进步和提升。

首先，我要感谢酒店给予我的机会和信任。正是因为酒店的支持，让我能够发挥自己的优势，并且不断地学习和成长。在今年的工作中，我积极参加培训课程，提高了自己专业知识和技能。通过系统的培训，我对各类客房设施、会议宴会服务、前台接待等方面有了更深入的了解，并能够熟练运用到实际工作中。

其次，在服务方面，我注重细节，并且时刻保持微笑和礼貌。每当客人来到酒店时，我都会主动问候并引导他们到指定位置。在客房清洁方面，我总是尽可能减少打扰客人的时间，并确保每一个角落都干净整洁。此外，在接待宴会和会议时，我也能够热情地帮助组织者安排场地、布置桌椅等，并及时解决客人的问题和需求。

在工作中，我非常重视团队合作。我与同事之间建立了良好的沟通和协作关系。无论是客房部还是前台，我们都能够互相帮助、互相理解。在高峰期，我会主动加班，并主动承担更多的工作量，以确保酒店的顺利运营。同时，我也善于倾听他人意见，虚心接受批评，并不断改进自己的不足之处。

此外，在处理客人投诉方面，我也有了更多的经验和技巧。在遇到问题时，我会耐心听取客人的抱怨，并积极寻找解决方案。有一次，在一位客人入住期间出现了空调故障问题，她情绪激动并向我投诉。我第一时间向工程部报告，并尽快派技术人员进行维修。在等待期间，我给予客人免费饮品，并道歉表示歉意。最终，问题得到圆满解决，并且客人对我的服务表示满意。

回顾这一年的工作经历，虽然有些辛苦和挑战，但我收获了很多。通过与客人和同事的交流，我不仅提高了自己的沟通能力和团队合作精神，更重要的是培养了一种耐心、细心和责任感。

在新的一年里，我将继续努力学习和进步。我希望能够通过不断地提升自己的专业知识和服务水平，为更多的客人带来愉快的入住体验。同时，我也会积极参与酒店活动和培训课程，与同事们共同进步，为酒店的发展贡献自己的力量。

总之，在过去一年里，作为一名酒店服务员，我经历了许多挑战和机遇，并取得了不小的进步。感谢酒店给予我的支持和认可，也感谢客人对我的信任和肯定。在未来的工作中，我会更加努力地提升自己，并以更好的状态投入到工作当中。